4 historias sobre cómo perder clientes por una mala gestión del correo (2023)

4 historias sobre cómo perder clientes por una mala gestión del correo (1)

"Ganar nuevos clientes, ganar nuevos clientes, ganar nuevos clientes...".

Como si fuese un mantra nos obsesionamos con probar las 1.001 estrategias distintas de marketing digital con las que aumentar nuestra cartera. Y la verdad es que está bien probar técnicas diferentes, pero si te soy sincera, creo que con esta obsesión que tenemos todos por innovar, muchas veces se nos olvida lo más básico.

¿Cuáles son estos mínimos que como profesionales siempre deberíamos cumplir?

  1. Ofrecer un servicio/producto de calidad.
  2. Tener feliz a nuestro cliente antes, durante y después de trabajar con nosotros.

Y en este segundo punto es en el que me quiero parar hoy, porque como te conté en este post de estupideces que te hacen parecer poco profesional, muchas veces no somos conscientes de la mala atención al cliente que ofrecemos, de lo poco que los mimamos.

¿Has pensado alguna vez en cómo se siente tu cliente al tratar contigo? ¿Si ese último correo resolverá sus dudas realmente?

Trabajar por Internet no es excusa para que "despaches" a las personas a todo correr.

Por eso hoy te quiero contar 4 historias reales que me han ocurrido y en las que por una mala atención (en este caso por correo), me hizo tener una opinión negativa de la empresa/emprendedor que estaba detrás.

¿Estarás cometiendo tú fallos parecidos?

Acompáñame en el post y cuéntame en los comentarios.

Importante:éste es un artículo de reflexión, pero también de debate. Si como cliente tú también has vivido historias parecidas a las que te voy a contar ahora, compártelas en los comentarios. Y si alguna vez como profesional has cometido alguno de estos errores u otros parecidos... cuéntalo también.

Siempre es sano reírse de uno mismo sobre todo si la finalidad es aprender y mejorar 👌🏻

[bctt tweet="¿Has sufrido alguna historia de mala atención al cliente por #email? Entra y compártela en los comentarios ✏️📄💃 #gestiondecorreo" username="caoscero"]

Caso 1: el profesional especialista que no mira su correo

Si me sigues por redes sociales sabrás que soy una loca de los gatos (y si no es así, que sepas que puedes saludarme cuando quieras por Facebook, Instagram o Twitter). Soy una Cat Lover que comparte casa con 6 de estos enanos peludos.

Y uno de mis 6 monstruitos, mi gato Melón, tiene un problema en un ojo que se ha vuelto crónico.

(Video) ¿Por qué el Soporte al Cliente de Amazon es tan Bueno? | Analizando Amazon

Éste es Melón 😍😍😍

Dada la seriedad del problema decidí buscar un buen especialista estuviese donde estuviese en cualquier parte de España. Me informé sobre varias clínicas y cuando me decidí por una de ellas en Madrid les llamé, les expliqué el caso, les dije que vivo a 400 kilómetros y concertamos una primera cita.

Pasados unos días, y ya con las analíticas previas que me habían indicado, les envié un email con el historial del gato, el resultado de los análisis y algunas dudas que me habían surgido sobre el viaje y la primera consulta.

Hasta ahí todo normal, ¿verdad?

A los siete días no solo no me habían respondido, sino que cuando les llamé para preguntarles me contestaron con una frase desconcertante: "no respondemos dudas por correo, siempre hay que llamar".

Imagínate mi cara de estupefacción.

What? ¿y yo cómo voy a saber eso?

De nuevo aquí entra en juego una de las ideas que te expliqué en este post sobre cómo un redactar un email.

No eres consciente de hasta qué punto la gestión del correo afecta a tu negocio.

Fíjate en que la situación es la siguiente:

  • Voy a hacer los 800 km que supone ida y vuelta a Madrid en un día.
  • Voy a perder un día de trabajo por el viaje.
  • Voy a pagar sin dudar lo que el especialista me cobre y todos los gastos adicionales que conlleve (desplazamiento, comida, medicación para Melón... etc).

Es decir, por acudir a este veterinario no dudo en asumir unas molestias y gastos extra que no tendría con otro que trabajase en mi ciudad.

Desde luego, esta decisión es mía y no del veterinario, pero si laatención al cliente siempre debe ser buena, en este tipo de casos más todavía; aunque solo sea por el hecho de empatizar con que es un animal que está enfermo y que, como es lógico, su madre (yo) está preocupada por su salud.

[bctt tweet="No eres realmente consciente de hasta qué punto una mala gestión del correo afecta a tu negocio 📧 🤔🤔 #productividad #gestiondecorreo" username="caoscero"]

Con esa respuesta lo que consiguieron es que me crease una mala imagen de ellos.

Pero espera, que te doy algún dato adicional más:

  • En su web no indican en ningún momento que no responden dudas por email. De hecho, la dirección de correo electrónico aparece entre sus datos de contacto.
  • Tampoco indican qué tipo de correos sí contestan (¿o será que no contestan ninguno?).
  • Tras la llamada me toca volver a enviar toda la documentación y esperar a que ellos me contacten cuando la hayan visto.

En definitiva, por no responder un email hemos perdido muchísimo tiempo y mi primera impresión ha sido negativa.

Lo más irónico de este caso concreto es que cuando por fin fuimos a nuestra cita a la clínica resultó que tanto el veterinario especialista como todo el personal son encantadores, súper atentos y excelentes profesionales.

Pero ¿cuántos clientes estarán perdiendo por esa primera barrera de mala atención por email?. Cualquiera que, como yo, les haya contactado en primer lugar por correo se habrá llevado una impresión equivocada y posiblemente haya decidido acudir a otro profesional.

(Video) 8 tipos de clientes y cómo atenderlos

¿Cuántos clientes estarás perdiendo tú por una situación similar?

¿Qué soluciones puedes adoptar si en tu negocio no quieres atender a tus clientes por email?:

  • No poner tu dirección de correo en tu página web.
  • Indicar que todas las consultas se realizan por teléfono.
  • Crear una respuesta de email automática que especifique cómo trabajas (si no atiendes correos, si es necesario llamar en un horario determinado...).
  • Elaborar una página de "Preguntas frecuentes" (FAQs) lo más completa posible en la que tus posibles clientes puedan despejar sus dudas.

Solo ponte en el lugar de tu cliente e intenta que cualquier gestión resulte lo más sencilla posible. Si quieres que te puedan contactar por email (lo más lógico y normal), debes comprometerte a que la atención sea buena.

¿Cómo?

Aprendiendo a gestionar tu correo electrónica de forma rápida y efectiva.

Caso 2: esa factura que nunca aparece

Este es otro caso tipo de cómo una buena gestión del correo te hace ahorrar tiempo y ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.

Inciso: procesar bien tus emails no deja de ser una de las piezas que conforman el sistema de trabajo de tu negocio. Por eso siempre digo que antes de preocuparte por ser "más productivo", lo primero es trabajar con una metodología bien planteada y engrasada (esa sí es la base de la eficiencia).

¿No sabes cómo empezar? Apúntate a mi training gratuito en el que aprenderás a crear tu sistema de trabajo mínimo viable.

Venga, que te sigo contando, la historia es la siguiente...

Hace unos meses compré un curso online y, porque soy muy ordenada y no lo puedo evitar 😄, a los pocos días viendo que la factura no me llegaba escribo a la plataforma solicitándola incluyendo mis datos de facturación para facilitarles la labor.

Pasados otros siete días les vuelvo a escribir porque no había recibido respuesta.

Y al segundo correo sin contestar, vuelvo a mandarles otro email.

A la tercera va la vencida y me responden pidiéndome disculpas... ¡¡¡pero me piden de nuevo los datos para hacerme la factura!!! 🙆

¿Es posible que a ti te esté pasando algo similar en tu negocio?

¿Qué puedes hacer para no marear a tus clientes con un asunto administrativo tan básico?:

  • Automatizar la creación y envío de tus facturas. Hay herramientas como Quaderno que elaboran ellas solitas la factura justo cuando el cliente hace la compra y la envían a su dirección de correo.
  • Automatizar un email de bienvenida en el que indiques los datos que necesitas para facturar, el email al que los deben enviar y el tiempo aproximado en el que recibirán su factura.

Cualquiera de estas opciones te ayudará a ofrecer una imagen más profesional, dejará a tus clientes contentos porque se sienten bien atendidos y te ahorrará a ti un montón de tiempo.

Caso 3: el que se desentiende en cuanto le contratas

Me imagino que, como a mí, tú también odiarás hacer papeleo. La burocracia, la gran mayoría de veces, no tiene más sentido que la de hacernos perder el tiempo, por lo que cuando tengo que hacer alguna gestión intento llevar siempre toda la documentación preparada y revisada.

De ahí que lo que me pasó con una notaría me hizo tacharlos de mi agenda además de alucinar mucho.

(Video) Instagram para Negocios 1

¡¡¡Una notaría!!! que al ser un negocio tan tradicional y recto no imaginas nunca que puedan ser tan desastre trabajando.

En las primeras consultas todo parecía normal, pero en cuanto contraté sus servicios, su atenciónempeoró drásticamente.

  • No respondían los correos que les enviaba.
  • No devolvían las llamadas.
  • No solo no me dieron toda la información que yo necesitaba, sino que la que me pasaron contenía errores (me enviaron la cuenta de la liquidación con 200 euros más en mi contra 🙄).
  • No me proporcionaron toda la documentación necesaria y me hicieron volver dos veces por su oficina.

Vamos, que al tiempo que tardé en hacer esa gestión de por sí, añádele todo el que perdí yendo detrás de esta gente y dando vueltas por los errores que cometieron.

¿Resultado?

Una imagen profesional pésima y un cliente perdido que hará un boca-oreja negativo acerca de ellos.

¿Cómo puedes evitar este tipo de errores si también los estás cometiendo en tu negocio? Bueno... aquí no sé ni cómo reconducir esta situación, porque lo que falta es, ni más ni menos, un poquito de respeto por el cliente.

  • Haz el esfuerzo de ponerte siempre en el lugar de tu cliente y trátale como quisieras que te tratasen a ti.
  • Ten un buen sistema de trabajo que evite errores antes de que salgan de tu ordenador.
  • Cuida la calidad de tus productos, tus servicios, tu comunicación y tu atención al cliente.
  • Revisa, corrige y documenta procesos. Aquí cobra toda su importancia el Manual de Procesos, es básico para evitar errores.

Como digo infinidad de veces, no creas que esto es algo excepcional, muchísimos negocios descuidan a sus clientes principalmente por un error de base:el éxito no está en conseguir un cliente, sino en que realices un trabajo tan bueno que no dude en repetir y recomendarte.

Con lo que cuesta (también económicamente) conseguir que una persona confíe en ti y te contrate, no puedes permitirte el lujo de atenderle mal y perderle como cliente (y toda su capacidad de atracción al recomendarte).

[bctt tweet="💡📌El éxito no está conseguir un cliente, sino en realizar un trabajo tan bueno que no dude en repetir y recomendarte 💡 📌 #negociosonline #emprender" username="caoscero"]

Caso 4: "Estimados Señores Caos Cero"

En el post sobre cómo redactar un email te conté algo que siempre me hace alucinar. Y es recibir un email sin personalizar o que empieza con un "querido cliente". Y me llegan un montón, éste es uno de los últimos:

Estimados Señores Caos Cero:

Bendiciones para Ustedes y para sus familias.

Les ayudo a promocionar masivamente y rápidamente su blog en todo Internet. Utilizo muchas herramientas masivas para darlos a conocer masivamente y rápidamente.

Si están interesados, pueden contactarme.

Saludos cordiales.

Firma.

😐😐😐

"Estimados señores Caos Cero"...

(Video) Ciclo de Charlas Ciberseguridad Chiletec Dia 4

En fin, que voy a decir cuandono se toman la molestia de mirar mi nombre en mi web, de ver que soy mujer y emprendedora en solitario.

Como es lógico, este email se fue directo a spam.

Todos tenemos prisa, todos estamos hasta arriba de trabajo y todos tenemos mil y una excusas que alegar cuando hacemos algo mal... pero es que para esto no hay justificación que valga.

Para mandar un email que se nota a leguas que es un burdo copiar-pegar, mejor no lo envíes, tu marca personal te lo agradecerá (y muchos de tus clientes también) ;)

De verdad, no envíes ese tipo de emails. Da igual lo que te hayan dicho acerca de estos envíos masivos, nunca van a ser buenos para tu proyecto. Es mejor centrarse en la calidad de tus comunicaciones en lugar de buscar cantidad.

Y si necesitas enivar un correo a puerta fría, lo tienes fácil, hay 2 opciones:

  • Contratar a un copywriter.
  • Usar plantillas con las que solo tengas que preocuparte de personalizar el mensaje.

[bctt tweet="🚨 No envíes un #email que se nota a leguas que es un burdo copiar-pegar, tu #marcapersonal te lo agradecerá (y tus clientes también) 👏👏👏" username="caoscero"]

Y hay más... (mucho, mucho más)

Te he contado 4 historias reales de mala atención al cliente por culpa del email que he sufrido en un periodo de apenas 2 meses, pero fallos a la hora de responder correos de clientes hay muchísimos.

Vamos con los más típicos:

  • Tener un correo no profesional del tipo .gmail o .hotmail:da igual que acabes de empezar con tu negocio. Si no te apañas con la tecnología pide a tu proveedor un tutorial (lo tienen seguro). Tener este tipo de correos da una imagen poco profesional y perderás credibilidad.
  • Escribir con colorines y fuentes tipo "Comic Sans": por favor, da igual que tu marca personal sea muy creativa o diferente, el objetivo de cualquier email es que sea leído (y tomado en serio); no puedes incluir diferentes fuentes, colores o tipografías complejas, lo único que consigues con eso es que el email sea difícil de leer.
  • No incluir una firma profesional:tenerla no solo da sensación de profesionalidad, sino que también es la oportunidad ideal para incluir un enlace a tu página de servicios o lead magnet.
  • Tono:cuidado con la débil línea que separa la cercanía de la informalidad. Ten mucho ojo con la ironía o el sentido del humor. Piensa que la persona que lee tu email no te ve, por lo que puede no entender una broma y que surjan malentendidos.

Recuerda que esto no es copywriting, el objetivo de los emails que envías a tus clientes es mantener una comunicación efectiva y rápida. Esto es lo que fideliza y transmite profesionalidad.

[bctt tweet="Escribir tus emails con colorines y fuentes como Comic Sans no mejora tu #marcapersonal, solo marea a tus clientes 😄😄 #productividad" username="caoscero"]

Ahora te toca a ti: ¿qué historias de mala atención al cliente por email has vivido?

Yo te he contado 4 casos, pero la realidad es que podría haberme extendido bastante más. Por eso estoy segura de que tú también habrás vivido anécdotas de este tipo.

Así que... cuenta, cuenta ;)

Me gustaría que en los comentarios explicases qué situaciones de este tipo has vivido y cómo te sentiste como cliente. Además de reírnos un rato, a todos nos sirve para aprender.

Aunque no se acaba aquí la cosa, porque también me gustaría que compartieses situaciones desde el otro lado. Situaciones en las que has sido tú el que no proporcionó un buen servicio.

Como has visto en el post, en cada caso he dado ideas de cómo podrían haber solucionado ese error. Pues eso mismo me gustaría hacer contigo.

Explica en qué metiste la pata y entre todos veremos cómo se podría haber gestionado mejor esa situación.

¿Te parece un buen trato?

(Video) Hablemos sobre ciberseguridad: Conoce malas prácticas de ciberseguridad

Pues ya sabes lo que toca... ¡a los comentarios directo!

FAQs

¿Cuál es la causa principal por la que se pierden clientes? ›

En el 68% de los casos, los clientes se pierden por la indiferencia y mala atención al cliente del personal de ventas y servicio al cliente. Y en ello se incluyen a los gerentes, supervisores, vendedores, repartidores, telefonistas, secretarias… Aquí está la principal causa de pérdida de clientes.

¿Cómo perder clientes por una mala atención? ›

Les comparto algunos.
  1. Equipo poco preparado. ...
  2. Ignorar la necesidad del cliente. ...
  3. No entender/respetar el tiempo del cliente. ...
  4. Centrarse en el precio del producto/servicio en lugar de su valor agregado. ...
  5. No invertir en atención multicanal. ...
  6. No considerar las necesidades/problemas del personal. ...
  7. No simplificar los procesos.
6 Jun 2019

¿Cuáles son las consecuencias de un mal servicio al cliente? ›

Consecuencias de una mala atención al cliente

Aumenta la sensibilidad al precio. Pierdes clientes. Se afecta la lealtad a la marca.

¿Qué son los 7 pecados del servicio al cliente? ›

Los siete pecados capitales relacionados con la calidad del servicio y atención al cliente son: la apatía, el evadir, la agresividad, el no saber hacer, el robotismo, el sistema, y los momentos de verdad.

¿Cuáles son las 4 C? ›

Las 4C (consumidor, comunicación, costo y conveniencia) reemplazan al mix tradicional de 4P (producto, precio, plaza y promoción) para orientarse mucho más hacia las personas, sus hábitos y el entendimiento de sus comportamientos.

¿Qué es la pérdida de clientes? ›

Se puede definir un cliente perdido como uno que no te compra desde X cantidad de meses. La mayoría de las empresas simplemente suelen eliminarlos de sus bases de datos, pero este es un error grave.

¿Cuáles son los factores que influyen para alejar a los clientes? ›

4 factores que pueden llevarte a perder clientes
  • No conocen el valor del producto. El valor que pueda tener el producto o servicio de la empresa es algo que siempre será necesario destacar. ...
  • El producto es muy lento. ...
  • Las quejas no obtienen resolución. ...
  • Hay poco “engagement” con los clientes.

¿Qué acciones provocan incidencias en la atención al cliente? ›

¿Qué acciones provocan incidencias con el cliente?
  • Colaboradores no motivados. Cuando no están motivados, son más proclives a crear incidencias. ...
  • Falta de herramientas para atender incidencias. ...
  • Falta de atención al cliente. ...
  • Poca habilidad de escuchar al cliente. ...
  • Falta de estrategias postventa.

¿Qué situaciones originan las pérdidas en la empresa? ›

Cosas como la falta de organización y comunicación en el nivel administrativo, el descuido en el área de finanzas, o la incapacidad de controlar al personal tienen un impacto importante en el rendimiento. Por ejemplo, una reducción en la productividad y pérdidas para tu empresa.

¿Por qué se pierde una venta? ›

Falta de interés y compromiso, gerentes quejándose que “no hay producto porque los vendedores no venden”, vendedores que responden “cómo quieren que vendamos si no hay producto” y asi, metas incumplidas, retrasos, pérdida de dirección, vendedores sin el perfil adecuado o preparación de nivel y calidad; falta de ...

¿Cuándo disminuyen los clientes? ›

Los clientes se pueden perder por precio, por calidad, por una mala atención al cliente o por no recibir algo a mayores de lo que desean, incluso porque las empresas no han sabido adaptarse a sus nuevas necesidades.

¿Que surge de una mala experiencia al cliente? ›

¿Qué es la insatisfacción del cliente? La insatisfacción del cliente surge como consecuencia de sensaciones desagradables que experimenta cuando su experiencia no ocurre según sus expectativas, necesidades o experiencias anteriores.

¿Cuáles son los 8 pecados en el servicio al cliente? ›

  • La apatía.
  • La sacudida.
  • La frialdad.
  • La condescendencia.
  • La negación.
  • El robotismo.
  • La regla del tres.
  • El rebote.
23 Mar 2013

¿Cuáles son los diez mandamientos del servicio al cliente? ›

Los diez mandamientos del servicio al cliente
  • El éxito o fracaso de tu organización depende de los clientes.
  • Todo el personal debe estar entrenado para solucionar las necesidades de los clientes de forma ágil y amable.
  • Las organizaciones deben realizar encuestas periódicamente.
13 Nov 2021

¿Qué son las 5 p? ›

Las 5 P del marketing: Producto, Precio, Plaza, Promoción y “Partners” (Socios)

¿Cuáles son las estrategias de marketing? ›

4 tipos de estrategias de marketing
  • Estrategia de segmentación. Una estrategia de marketing segmentado permitirá dividir y enfocar así las campañas de tus campañas a una audiencia determinada o a segmentos de personas determinados. ...
  • Estrategia de posicionamiento o branding. ...
  • Estrategia funcional. ...
  • Estrategia de cartera.
26 Aug 2020

¿Cómo se organiza el departamento de marketing? ›

La organización del departamento comercial viene dada por las diversas alternativas que una empresa tiene para estructurar las diferentes actividades comerciales; siempre estará condicionada a una serie de factores internos y externos, como pueden ser: el tamaño de la empresa, la filosofía que se va a seguir, los ...

¿Cuáles son los factores que inciden en un mal servicio y qué hacer para evitarlos? ›

Atender a los consumidores cuando lo necesitan y estar siempre presentes son factores clave para evitar un mal servicio.
...
6 errores que causan un mal servicio al cliente
  1. Falta de conocimiento. ...
  2. No atender la demanda. ...
  3. Demoras o retrasos. ...
  4. Estar solo en canales offline. ...
  5. Dejar la automatización a un lado. ...
  6. Falta de personalización.
24 Mar 2021

¿Por qué los clientes abandonan las empresas? ›

El 70% de los clientes abandonan una empresa debido a un mal servicio, que suele atribuirse con frecuencia a un vendedor o a una persona de atención directa al cliente.

¿Qué actitudes alejan a los clientes? ›

No respetar la garantía, adquiriste un producto o servicio, lo pagaste oportunamente, pero no respetan tu garantía, aleja a tus clientes, afecta la Calidad en el servicio.

¿Que nos impide ofrecer un buen servicio? ›

No escuchar activamente al cliente

Los representantes de servicio podrían estar acostumbrados a procesos y métodos de atención estandarizados de tal forma que pueden estar perdiendo la capacidad de escucha activa y no prestar suficiente atención a la consulta o necesidad específica del cliente.

¿Cuando una empresa pierde su valor? ›

5 DE PÉRDIDA DE VALOR TANGIBLE

DETERIORO DE MÁRGENES: lo opuesto al crecimiento e interpretaciones señaladas como signos de valor antes. MENOR PARTICIPACIÓN DE MERCADO: la consecuencia tradicional es bajar precios. Ello conlleva a menos utilidades.

¿Cuáles son los errores más frecuentes que afectan la calidad del servicio? ›

Los 10 errores más frecuentes que cometen los agentes de atención al cliente
  • No recurrir a la escucha activa. ...
  • Suponer en lugar de responder. ...
  • Falta de proactividad a la hora de valorar las necesidades de los clientes y de gestionar sus quejas. ...
  • No salirse del guion. ...
  • No cumplir con lo prometido. ...
  • Tardar en atender las llamadas.
2 Feb 2021

¿Cuáles son las 7 grandes perdidas? ›

Tipos de Mudas
  • 1) Sobreproducción.
  • 2) Defectos, fallos o productos no conformes.
  • 4) Desplazamientos innecesarios.
  • 5) Transporte.
  • 6) Espera.
  • 7) Inventarios.

¿Cuáles son las 6 grandes perdidas? ›

En una segunda parte, se realiza un análisis de productividad a través del cálculo de las Seis Grandes Pérdidas de la línea: Averías, Preparación y ajuste, Velocidad reducida, Paradas cortas, Defectos de calidad y Puesta en marcha.

¿Qué impacto tienen las 6 grandes perdidas? ›

El MTP identifica seis fuentes de pérdidas, las que son llamadas "las seis grandes pérdidas", que disminuyen la eficiencia por interferir con la producción: Fallas del equipo que producen inesperadas pérdidas de tiempo.

¿Cuáles son los factores que afectan las ventas? ›

Los factores que afectan la productividad de los vendedores dentro de la oficina suelen estar relacionados a la falta de algo: herramientas y sistemas integrados, entrenamientos y capacitación, motivación o entorno laboral positivo.

¿Cuáles son los tipos de estrategias de ventas? ›

12 estrategias de ventas con alto impacto para usar en tu negocio
  1. Elige un nicho para dominar. ...
  2. Automatiza tareas y procesos. ...
  3. Cuenta historias para convencer a más personas. ...
  4. Busca una relación "gana gana" ...
  5. Haz follow ups hasta escuchar una respuesta definitiva. ...
  6. Acaba con las objeciones antes de que sucedan.
15 Nov 2018

¿Por qué se pierde una venta? ›

Falta de interés y compromiso, gerentes quejándose que “no hay producto porque los vendedores no venden”, vendedores que responden “cómo quieren que vendamos si no hay producto” y asi, metas incumplidas, retrasos, pérdida de dirección, vendedores sin el perfil adecuado o preparación de nivel y calidad; falta de ...

¿Qué es la pérdida de clientes? ›

Se puede definir un cliente perdido como uno que no te compra desde X cantidad de meses. La mayoría de las empresas simplemente suelen eliminarlos de sus bases de datos, pero este es un error grave.

¿Por qué la gente deja de comprar? ›

Una de las razones por las que un cliente deja de comprar es porque no se siente conectado con tu marca. Es necesario recordar que la compra realizada por el usuario es un 90% emocional y el 10% restante es lógica. ¿Qué emociones está transmitiendo tu producto o servicio?

¿Por qué los clientes abandonan las empresas? ›

El 70% de los clientes abandonan una empresa debido a un mal servicio, que suele atribuirse con frecuencia a un vendedor o a una persona de atención directa al cliente.

¿Qué situaciones originan las pérdidas en la empresa? ›

Cosas como la falta de organización y comunicación en el nivel administrativo, el descuido en el área de finanzas, o la incapacidad de controlar al personal tienen un impacto importante en el rendimiento. Por ejemplo, una reducción en la productividad y pérdidas para tu empresa.

¿Cuáles son los factores que afectan las ventas? ›

Los factores que afectan la productividad de los vendedores dentro de la oficina suelen estar relacionados a la falta de algo: herramientas y sistemas integrados, entrenamientos y capacitación, motivación o entorno laboral positivo.

¿Cuáles son los diez mandamientos del servicio al cliente? ›

Los mandamientos de la atención al cliente
  • El cliente está por encima de todo. ...
  • No hay nada imposible cuando se quiere. ...
  • Cumple todo lo que prometes. ...
  • Dale al cliente más de lo que espera. ...
  • Para el cliente, tú marcas la diferencia. ...
  • Fallar en un punto significa fallar en todo.

¿Cuándo disminuyen los clientes? ›

Los clientes se pueden perder por precio, por calidad, por una mala atención al cliente o por no recibir algo a mayores de lo que desean, incluso porque las empresas no han sabido adaptarse a sus nuevas necesidades.

¿Cuáles son los factores que inciden en un mal servicio y qué hacer para evitarlos? ›

Atender a los consumidores cuando lo necesitan y estar siempre presentes son factores clave para evitar un mal servicio.
...
6 errores que causan un mal servicio al cliente
  1. Falta de conocimiento. ...
  2. No atender la demanda. ...
  3. Demoras o retrasos. ...
  4. Estar solo en canales offline. ...
  5. Dejar la automatización a un lado. ...
  6. Falta de personalización.
24 Mar 2021

¿Cómo solucionar los problemas para vender? ›

10 consejos para solucionar los problemas de conversión a ventas (para siempre)
  1. 1) Destina un presupuesto a mejorar tu web.
  2. 2) Evalúa tu SEO.
  3. 3) Invierte en SEM.
  4. 4) Haz un inventario de tu contenido.
  5. 5) Mejora la legibilidad.
  6. 6) Modifica tus contenidos.
  7. 7) Invierte en interfaz de usuario.
  8. 8) Mide, optimiza y repite.
2 Mar 2017

¿Cuál es la principal causa de abandono en las compras por Internet? ›

Muchos compradores agregan elementos a un carrito para obtener más información, como gastos de envío, opciones o accesorios, que no pueden obtener antes de la compra. También sucede cuando necesitan hacer una pregunta, pero no hay manera de encontrar la respuesta, por eso abandonan el proceso de compra.

¿Cuáles serian algunas razones por las que un cliente ya no regresaría a un negocio o empresa? ›

FALTA DE ATENCIÓN
  • FALTA DE ATENCIÓN.
  • Uno de los principales motivos por el que un cliente decide no volver a un establecimiento es la falta de atención. ...
  • SENTIMIENTO DE PERSECUCIÓN.
  • ¿Te ha pasado en alguna ocasión que te sientes acosado por los dependientes de un negocio por una excesiva atención? ...
  • PERSONAL IRASCIBLE.
2 Aug 2018

¿Cómo evitamos que el cliente nos deje de considerar como opción de compra? ›

1. Personaliza los mensajes y las ofertas. La segmentación de tus clientes en función de sus hábitos de compra te sirve para diseñar tus campañas de marketing de retención en función de cada grupo de clientes, según si tu objetivo es aumentar la recencia, la frecuencia o el valor de la compra.

Videos

1. Atención y Servicio al Cliente
(Grupo Proikos)
2. Destiny. Gestión del tiempo y el destino (corto animado)
(Mr Kenningar)
3. BANCAForo No. 211: "Cinco lecciones sobre Gestión de Riesgos que no me enseñaron en la universidad"
(BANCAForo)
4. 10 Mandamientos de Atención al Cliente
(Forward)
5. Asset Tracking: Ver y controlar tu carga marca la diferencia
(ADVANCED FLEET MANAGEMENT TUBE)
6. #ExpoPyme2022 | Firmas electrónicas: El último reto de la transformación digital
(CAINTRA Nuevo León)
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Author: Golda Nolan II

Last Updated: 01/31/2023

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Name: Golda Nolan II

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Job: Sales Executive

Hobby: Worldbuilding, Shopping, Quilting, Cooking, Homebrewing, Leather crafting, Pet

Introduction: My name is Golda Nolan II, I am a thoughtful, clever, cute, jolly, brave, powerful, splendid person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.